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人民日報房地產去庫存成為“國傢任務”

人民日報:房地產去庫存成為“國傢任務”

人民日報:房地產去庫存成為“國傢任務”

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中央經濟工作會議

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去庫存 戶籍改革 降房價

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會議的政策含金量

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會議確定明年工作五大任務

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原標題:去庫存成為“國傢任務”(中央經濟工作會議精神解讀③)

  今年中央經濟工作會議上,化解房地產庫存成為明年結構性改革五大任務之一。樓市庫存究竟有多大,究竟該如何化解?

  樓市庫存壓力有多大

  期房需要4.5年來消化

  國傢統計局數據顯示,截至11月末,我國商品房待售面積69637萬平方米,比10月末增加1004萬平方米。即便庫存仍在增加,今年前11月,我國還新開工房屋140569萬平方米。這意味著新房仍將源源不斷湧向市場。

  社科院城市與競爭力研究中心主任倪鵬飛算瞭一筆賬,截至今年底,我國商品住房總庫存預計達到39.96億平方米。其中現房庫存約4.26億平方米,去化 周期23個月;期房庫存約35.7億平方米,需要4.5年來消化。“今年中國樓市呈現的特點與過去十年間供不應求的局面完全不同。”

  受 庫存壓力的影響,今年以來,房地產投資同比增幅持續放緩和快速下滑。“今年房地產住宅投資同比增幅持續下滑,已快接近2009年2月的歷史最低值。”倪鵬 飛說,房地產投資下降直接拖累經濟增長,初步測算,今年前三季度,房地產投資對經濟增長的直接貢獻率已降到隻有0.04個百分點,創下2000年以來的新 低,幾乎要落入負增長貢獻軌道。

  實際上,今年以來,中央出臺的有利於穩定樓市的調控政策不少。今年“330新政”後,在降低房貸首付比 例、購房滿2年免征營業稅等優惠政策的支持下,我國房地產銷售面積增速已經從1至2月的-16.3%,逐步回暖,最終使去年底至今年的商品房銷售增速呈現 出對勾型反轉。

  然而,受不動產特點的局限,樓市回暖程度並不一致,壓力分化是今年樓市最突出的特點。分區域看,1—11月份,東部地區 商品房銷售面積同比增長9.6%,增速比1—10月份提高0.3個百分點;而西部地區商品房銷售面積同比增長3.8%,增速回落0.1個百分點。分城市 看,庫存壓力更非“全國一盤棋”。在社科院財經戰略研究院博士李超看來,過去幾年住房需求的“同跌同漲”的局面,在2015年終結,樓市進入瞭一個全面大 分化時期:一線城市和人口基本面較好的二線城市,住房需求持續高漲,總體上呈現“量穩價增”的局面;其它二線城市和部分三線城市從規模擴張轉為結構優化, 總體步入“量減價穩”階段,有一定的庫存壓力;部分三線城市和四線城市需求總體乏力,“有量無價”,庫存壓力大。

  去庫存如何發力

  遠近結合,供求雙向發力

  “三四線城市庫存壓力依然很大,可見單純依靠宏觀政策,已經難以刺激需求,更難達到綜合目標。”倪鵬飛說。

  正是基於目前的樓市特點與人口特征,今年中央經濟工作會議為樓市去庫存開出的藥方更加突出改革紅利,按照加快提高戶籍人口城鎮化率和深化住房制度改革的要求,通過加快農民工市民化,擴大有效需求,打通供需通道,消化庫存,穩定房地產市場。

  “樓市去庫存要近期與遠期統籌結合,供給與需求雙向發力,多措並舉。制度性變革有利於解決房地產中長期需求問題,而短期看,去庫存還是要在庫存壓力大的城市減少甚至限制新的供應,並鼓勵開發商降價出清。”國務院發展研究中心市場經濟研究所所長任興洲說。

  倪鵬飛也認為,去庫存需要雙向發力。供給端要做減法,減少庫存高的城市和區位的新房開工規模;通過企業並購重組等形式減少項目爛尾。需求端則要做加法。 “打通保障房與商品房的供給渠道,如果棚改可以從商品住房市場購買項目,則5年可以消化庫存15億平方米。此外,還可以探索共有產權住房制度,形成針對農 民工等中低收入人群、按照商品住房產權分期累計讓渡的購房支付機制。”

  目前庫存壓力主要集中在三四線城市,而這些城市去庫存不能僅依賴 住房政策,還需要產業支持。“不解決三四線城市的人口流出問題,房地產政策效果有限。”中原地產首席分析師張大偉認為,產業是支撐城市人口集聚的關鍵因 素,提高三四線城市的就業吸引力才是解決樓市庫存的重要出路。

  去庫存面臨哪些挑戰

  切忌“一刀切”,過剩城市需嚴把土地閘門

  有人質疑,此次中央經濟工作會議提出“要取消過時的限制性措施”,是不是意味著北京、上海、廣州也可以全面放開限購瞭。對此,張大偉分析,全國唯一還在 執行的限制性政策隻有貸款套數的限制和一線城市的限購。考慮一線樓市現狀和防范系統性風險,取消僅剩的這兩條限制性措施的空間並不大。

  也有人提出,“鼓勵自然人和各類機構投資者購買庫存商品房,成為租賃市場的房源提供者,鼓勵發展以住房租賃為主營業務的專業化企業”,引入社會資本去庫存是此次“藥方”的一大亮點。不過,不少專傢認為,這對化解三四線城市庫存的作用有限。

  “發展住房租賃市場有利於完善滿足多層次需求的住房供應體系,不過引入機構投資者還需要看配套扶持政策是否落地。”任興洲認為,目前一二線城市的租賃需 求比較旺盛,但是庫存壓力不大,因此房價較高,導致機構投資者進入市場的資金壓力很大,如果沒有融資、稅收等方面的扶持政策,很難盈利。反觀三四線城市, 雖然庫存較高,但租賃需求不旺,現有市場基本沒有太大缺口,機構投資者未必有投資意願。

  既然樓市分化加劇,去庫存也切忌“一刀切”。 “每個城市得的病不一樣,也不能吃一樣的藥,一定要因城施策。”任興洲分析,今年“330新政”後,一線城市和部分熱點二線城市的住房需求釋放較快,目前 庫存正常。而三四線城市的庫存仍在持續增加。“這種情況下,三四線城市的地方政府一定要忍住固定資產投資下降的短痛,尊重市場的調整周期,嚴把土地供應的 閘門,決不能再給市場釋放壓力。”

來源:人民日報

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伊斯坦佈爾安全形勢 香港心理輔導 復雜 中領館籲遠離敏感場所土耳其伊斯坦佈爾

伊斯坦佈爾安全形勢 香港心理輔導 復雜 中領館籲遠離敏感場所|土耳其|伊斯坦佈爾|領館

伊斯坦佈爾安全形勢 香港心理輔導 復雜 中領館籲遠離敏感場所|土耳其|伊斯坦佈爾|領館

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  原標題:伊斯坦佈爾安全形勢復雜 中領館籲遠離敏感場所

  中國僑網4月17日電 據中國駐伊斯坦佈爾總領館微信公眾號消息,近日,伊斯坦佈爾領區安全形勢復雜。尤其伊市法蒂赫區(Fatih)的旅遊景區,埃hong kong counselling centre米諾努(Eminönü)區域附近的地鐵馬爾馬拉線(Marmaray)等陸路、海路交通工具及站點場所面臨安全風險。

  駐伊斯坦佈爾總領館再次提醒領區廣大僑胞、中資企業、留學生和中國遊客要切實提高安全防范意識,加強自我保護,遠離人群聚集及敏感場所,盡量結伴出行並避免夜間外出,時刻保持與傢人、朋友聯系及報平安,做好安全防范措施,確保緊急情況能妥善應對。如遇緊急情況,請及時向警方求助並與使領館聯系。

  土耳其緊急求助電話:

  報警電話155、急救電話112

  駐土耳其使館領保電話:

 焦慮癥 0090-538-8215530

  駐伊斯坦佈爾總領館領保電話:

  0090-531-3389459

  駐伊茲密爾總領館領保電話:

  0090-535-8802656

  來源:中國僑網

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  原標題:男子高鐵吃泡面被怒懟 鐵路工作人員:沒有規定不能吃

  近日,一男子高鐵吃泡面,遭到同車廂女子怒懟,“不讓你吃你還不行,沒完沒瞭瞭是吧?”@北京時間聯系到12306客服人員,工作人員表Best Deal示高鐵、動車上一般不賣Coupon泡面,如果是自己帶的話,沒有規定高鐵、動車上不能吃。

優惠任編輯:張玉

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從小事中收獲浪漫婚姻

從小事中收獲浪漫婚姻

從小事中收獲浪漫婚姻

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  NLP導讀:你的婚姻能更浪漫,婚姻之後回歸平淡的生活瑣事,但用心去經營,一樣能從小事中收獲浪漫婚姻。

  當兩個相愛的人步入婚姻的殿堂,圍繞在她們生活中的就不僅僅是甜蜜的愛意,同時還有柴米油鹽的瑣碎,而有些情況下,原本的溫存也會被這些小事所替代。如果想要維持良好的夫妻關系,那麼就不能忽略日常生活中的小事,在小事中增進雙方之間的關系。

  一:確定你的劇本

  每個人的人生都是一個劇本,隻不過沒有彩排,在這個劇本裡,你可能沒有意識到,我們都是主角。你的角色開始時,你還是一個孩子,你的傢人對你的個性和你的將來都充滿期待。如果你是第一個孩子,你的父母可能對你更是給予厚望。慢慢地我們的角色進入青年,我們開始追逐自己的羅曼蒂克。這是我們尋找到第一個非親緣卻最親密的人。想想這些可能適用於你的角色,孩子也好,青年也好,隨著年齡的增長,知識的增長,你可以打破任何角色扮演中的破壞性的東西。

  二:保留回旋的餘地

  找到你處理人際關系的回旋餘地,在生氣發脾氣之後找到解決的辦法。但是如果對方是自己的愛人,你不可能輕松地呆在原地不動或者拔腿走掉。這種時候靜下心來想一想如果是對方遇到這樣的問題,他會怎麼做,不要總是以孩子的方式去解決問題。

  三:懷抱玫瑰色的期望

  發生在夫妻間最常見的一個問題,便是對待愛人的期望值以及要求太高。是的,你當然希望他浪漫,但你真的希望他能每天送你一束玫瑰或是一堆不實用的玩偶麼?既然已經擁有彼此,就不要總是期望他們能時刻制造浪漫,隻要在特殊的日子裡,他不要忘記給你驚喜,其他時間就善待彼此。自發的浪漫,繁忙的工作或許已經成為生活的一部分,但閑暇時一頓辦公室愛心餐或許會讓他開心一整天。或者,你可以播放柔和的音樂,點燃蠟燭,告訴他你內心真實的想法,在愛人面前沒有什麼是不能說的。

  享受性生活,擁抱,親吻這些在熱戀時看起來平常的舉動,到瞭夫妻生活中會變得逐漸麻木起來。如何吸引他的註意力,讓他能感受到你的信息呢?試著用你的手指穿過他的頭發或撫摸他的大腿,這些調情的小舉動會讓他欲火難耐呢。

  日常小事緊密夫妻關系這是毋庸置疑的,從小事中收獲浪漫婚姻,因此你要做的就是讓自己的生活擺脫枯燥的生活,創造愉快的環境,這都是很重要的一個方面。

NLP十月寄語:)希望這篇文章能給你帶來幫助,無論如何請記得你的生命可以變得更美好,你的孩子也會因為你而成長得更健康!如何通過學習,讓孩子成為最優秀的自己? 點擊學習:NLP專業執行師

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蒙 分租寫字樓 冤21年 安徽“五周殺人案”何以喚回正義?冤假錯案原審高院

蒙 分租寫字樓 冤21年 安徽“五周殺人案”何以喚回正義?|冤假錯案|原審|高院

蒙 分租寫字樓 冤21年 安徽“五周殺人案”何以喚回正義?|冤假錯案|原審|高院

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  原標題:蒙冤21年,安徽“五周殺人案”何以喚回正義?

  1998年10月,阜陽市中級人民法院合議庭評議時一致認為5人無罪。然而,合議庭與審委會的討論結果遭人透露後,受害人周繼頂獲知消息後趕到阜陽市中院,在該案一審審判長辦公室內喝農藥身亡,判決由此逆轉,5人獲重刑

  黨的十八大以來,在全面推進依法治國、推進司法體制改革的大背景下,政法機關高度重視,堅決防范和糾正冤假錯案。安徽省高院的立案復查決定,使這一長達21年的錯案有瞭轉機
2018年4月11日,案件改判後,周繼坤(右一)等五人合影。 資料圖片
  1996年夏,安徽渦陽發生一起刑事案件,一死4傷。30歲的周繼坤和其他4位村民作為嫌疑人被逮捕。

  合議庭評議時一致認為5人無罪,但一審判決結果卻是2人死刑、1人無期徒刑、2人有期徒刑15年。2000年,案件被發回重審,其中2人由死刑被改判為死緩。

  2018年4月11日,安徽高院再審宣判,改判周繼坤等5人無罪。此時,5位原審被告人在改判前皆已刑滿獲釋,5人中羈押最長時間者周繼坤失去自由已近21年。

  這樁錯案何以發生,錯案何以糾正,錯案如何追責。連日來,《新華每日電訊》記者就這些問題進行瞭追蹤采訪。
2018年4月11日,周在春走出法庭後,舉起判決書仰頭痛哭。資料圖片
  一個夏夜的蹊蹺案件

  1996年8月25日晚,在地處皖西北的渦陽縣大周自然村,村民周繼頂一傢5口深夜被砍,其女周素華當場死亡,周繼頂及妻子劉素英、女兒周春華受重傷,兒子周保華受輕傷。

  在回答公安人員問話時,被害人周春華稱曾看見周繼坤、周傢華進屋,周繼坤捂住其嘴和眼。不過,在後來的歷次陳述中,她有時稱周繼坤進屋捂住她的嘴和眼,有時又說捂住她的嘴和眼的人是周傢華。

  1997年4月23日,村民周繼坤、周傢華、周在春、周正國、周在化5人被警方作為犯罪嫌疑人逮捕。5名原審被告人表示,案發當晚,均不在案發現場。

  原審被告人之一周傢華說,“哪能知道這事能弄我身上呢?那天我和周在化一起去拉化肥,之後到南面河裡去洗澡。洗過澡,周在化還有幾個村民一起到我傢看電視。”

  原審被告人之一周在春稱,白天在幫周繼坤母親幹農活,晚上在與周繼坤一傢吃飯聊天。

  原審被告人的法援律師、安徽眾城高昕律師事務所合夥人劉靜潔後來指責警方偵查粗疏:死亡鑒定書中沒有推斷周素華的死亡時間,現場勘驗沒有對現場的血跡及遺留物進行化驗。物證、兇器也沒有下落。
  2018年4月15日,在縣城裡的臨時租房內,周繼坤整理父親多年奔波申訴留下的部分車票。記者張紫贇 攝
  什麼影響瞭判決?

  隨後,阜陽市人民檢察院(渦陽縣原屬阜陽市)以周繼坤等5人涉嫌故意殺人罪提起公訴。不過,1998年10月,阜陽市中級人民法院合議庭評議時一致認為5人無共享辦公室罪。

  這一說法得到曾參與討論的成員鄭相(化名)證實。“此案證據明顯不足,無法證明周繼坤5人實施瞭殺人行為。1998年,一審合議庭討論和第一次審判委員會討論時,均認為應當依法宣告5名被告人無罪。”

  據周繼坤回憶,一審後期,主審法官找他們在庭審筆錄上簽字時還說,接下來要是無罪釋放瞭,千萬不要再找受害人鬧事,“當時就感覺,案子查清瞭,馬上能出去瞭”。

  然而,1999年3月,阜陽市中院一審判決認定,5人犯故意殺人罪。判處周傢華和周繼坤死刑,周在春無期徒刑,周正國和周在化各有期徒刑15年。

  判決逆轉,與合議庭與審委會的討論結果遭人透露有關。當時,受害人之一周繼頂獲知消息後趕到阜陽市中院,在該案一審審判長辦公室內,掏出事先準備好的裝有農藥的瓶子,喝瞭下去。阜陽市中院將其緊急送醫,搶救無效後死亡。

  宣判後,5名原審被告人及原告人均不服,分別提出上訴。安徽省高院裁定認為,原判認定事實不清,證據不足,撤銷原判,發回重審。

  阜陽中院另組合議庭,再次開庭審理。5名被告人堅稱無罪,並堅持指責警方刑訊逼供。阜陽中院重審後將2名被告死刑改為死緩,其他被告人刑期不變。

  “從死刑到死緩,一次比一次輕,但誰都不敢判無罪,已經有人喝藥死瞭,萬一再出事怎麼辦?”鄭相說。

  宣判後,5名原審被告人及原告人仍然均不服,分別提出上訴。2000年10月8日,安徽高院駁回上訴,維持瞭重審後的判決。

  安徽省高院相關工作人員接受媒體采訪時公開表示,被害人傢屬的服毒自殺,在一定程度上影響瞭判決。
  2018年4月15日,在縣城裡的臨時租房內,周繼坤卷起褲腿,指著雙腿上深淺不一的傷疤稱,“這都是當年刑訊逼供留下的。” 記者張紫贇 攝
  申訴難在哪裡?

  “與以往的冤假錯案不同,本案從開始便疑點重重:合議庭認定無罪卻公開宣判有罪;被告與多名證人均稱受到刑訊逼供,當庭翻供;案件現場勘驗草率;被告陳述反復。”鄭相、劉靜潔等人說。

  2000年,原審裁判發生法律效力,周繼坤、周傢華、周在春、周正國、周在化及其近親屬提出申訴,2004年申訴被高院駁回,被告人及傢屬開始瞭漫長的申訴路。

  根據“關於切實防止冤假錯案的規定”,對罪犯提出的申訴,有關機關應當及時處理並反饋。但周繼坤反映,“在監獄期間,我一天都沒停過寫申訴書,交給檢察院駐監獄檢察所無數次。檢察所人員換瞭三波,申訴卻全都石沉大海。”

  按照上述規定,對確有冤錯可能的申訴,檢察院、法院應當及時復查。但周繼坤等5人親屬多次去北京、合肥申訴,卻都無果。

  “甚至有法院領導在公開接訪時,還把我拉到一邊勸當事人息訴,缺少自我糾正的動力啊。” 該案件的一位負責律師說。

  對此,有法院工作人員透露稱,十八大以前,“疑罪從無”的理念貫徹不到位,也沒有被社會廣泛接受。尤其在“嚴打”時期,對疑罪實行從有、從輕、從掛的情況普遍存在,在真兇尚未查明的情況下,法院適用“疑罪從無”非常困難。故2004年原審被告人提出申訴,安徽省高院予以駁回。
1999年,安徽省高院有關此案的刑事裁定書部分。
  轉機如何出現?

  在2004年安徽省高院駁回申訴後,5位原審被告人及傢屬仍然不斷申訴,安徽省高院2014年對申訴立案。

  是什麼扭轉瞭案件走向?

  安徽省高院在接受《新華每日電訊》記者采訪時回復稱,黨的十八大以來,在全面推進依法治國、推進司法體制改革的大背景下,政法機關高度重視,堅決防范和糾正冤假錯案。對於定罪證據不足的案件,堅持“疑罪從無”原則,依法宣告原審被告人無罪。為貫徹落實“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的要求,切實保障人權,遂決定對本案再次立案復查。

  對此,原審被告人的代理律師們則認為,除瞭大環境的變化之外,2014年媒體報道帶來的輿論壓力對此案產生瞭較大影響。“為瞭申訴,窮極各種途徑。作為律師,我們很困惑。我們為何找媒體Kwun Tong Storage介入呢?正常申訴走不通啊!我們所先後有14名老中青三代律師參與,堅持瞭21年法律援助。”

  “靠輿論壓力以及上級領導重視,在推動案件糾正方面發揮瞭重要作用。”中國人民大學法學院訴訟制度及司法改革研究中心主任陳衛東說。專傢們認為,必須通過明晰糾錯主體及細化程序,倒逼各方嚴格執行冤假糾錯程序,避免糾錯啟動“看輿論壓力大小”。 

  安徽省高院2014年申訴立案後,2016年10月決定再審,2017年8月開庭,2018年4月宣判。“時間遠遠超出瞭法律規定,一直說在閱卷,糾正過程太慢。”劉靜潔分析說,根據《中華人民共和國刑事訴訟法》及相關解釋,立案審查的申訴案件,一般需要在6個月內做出決定;重新審判的案件,一般要在6個月內審結。

  錯案糾正時效為何難兌現?

  對此,安徽省高院接受《新華每日電訊》記者采訪時回應稱,“這是由本案的特點決定的,本案案情特別重大、疑難、復雜”,一是原審被告人人數多,關押時間長;二是媒體關註度高,社會影響大;三是被害人一方人數多,被害人與原審被告人雙方對立情緒重。這就需要在處理本案時特別慎重,確保辦案的法律效果和社會效果。

  安徽省高院進一步解釋說,該案復查、再審期間,合議庭成員認真審查瞭數十本卷宗;專門赴案發地查看現場,向原偵查人員瞭解有關情況;數十次接待原審被告人、被害人及雙方親屬,全面充分聽取各方意見;及時發佈審判信息,回應社會關切。再審過程中對本案的每個細節合議庭都認真核查研判,反復論證,確保無差錯、無遺漏,工作量之大前所未有。“這就要求我們吃透案情,精準把握,處理得當,適時開庭、討論及宣判。”

  為何改判無罪?

  2018年4月11日下午,安徽省高院對原審被告人周繼坤、周傢華等5人故意殺人再審案公開宣判,宣告撤銷原一、二審判決裁定,改判5人無罪。

  判決書稱,原裁判認定周繼坤等5人犯故意殺人罪的事實不清、證據不足,指控的故意殺人犯罪不能成立,故決定改判周繼坤等5人無罪。

  無罪判決中,安徽省高院列出4大理由:缺乏能夠鎖定5人作案的客觀性證據;5人的有罪供述不穩定,在作案的重要情節上存在很多矛盾,且供述內容與鑒定意見反映的情況不符,有罪供述的客觀性、真實性存疑,依法不能作為定案根據;證人證言多次反復且證明內容不能與5人供述相印證,證言的客觀真實性存在合理懷疑;被害人周春華的陳述不僅前後不一,且陳述內容與在案其他證據存在諸多矛盾,依法不能作為定案根據。

  4月11日,安徽省高院法庭內,聽到無罪宣判後,周繼坤等5人當庭痛哭。審判長告知他們有申請國傢賠償的權利。

  中國政法大學刑事司法學院副院長汪海燕分析認為,十八大以來,我國不斷強化法治規避“冤假錯案”。本案的再審改判,正是健全完善冤假錯案防范、糾正機制的重要體現,證據裁判、疑罪從無等法律原則的堅定實踐,彰顯瞭司法改革的成效。

  是否曾刑訊逼供?

  案件雖已改判,但對於法院不予認定刑訊逼供,5名原審被告紛紛提出質疑。

  “吊打……折磨兩個多月,最後我被打進住院,他們就用化名就醫掩人耳目。慘啊!”至今,每當談起刑訊逼供細節,51歲的周繼坤仍會抽泣到發抖。

  案件法援律師劉靜潔說,地方公安局曾為掩蓋刑訊逼供事實,拒絕律師會見。律師四處反映,直到5人被關押數月後,因有關領導批示才獲得會見。

  反映被刑訊逼供的不隻是5名被告。

  “審問的人,用繩子把我綁起來,讓我跪在水泥地上。拳打腳踢,朝臉打……當時我年齡小,受不瞭。就按照他們在材料上(寫的)講瞭。”當年證人之一周傑回憶說。

  一審時多名控方證人當庭展示傷口,說證言是被“打出來”的,“有位老人一進法庭就撲通跪下哭,說被逼供。”回憶起當年參加庭審所目睹的情景,鄭相(化名)淚流滿面。

  而本次再審判決書中提出,“除原審被告人的辯解外,沒有其他確鑿的證據能夠證明本案存在采用刑訊逼供等非法手段收集原審被告人有罪供述的行為,對該意見本院不予采納”。

  “有就醫記錄,有傷疤,檢察院還派人來拍照取過證,究竟是無法認定,還是不想去查。”回憶往事,周繼坤哭著說起身上的疤痕。

  “就連檢察機關在原一審時也無法否認刑訊逼供的存在,所以一審開庭時除瞭周在春的筆錄作為證據提交以外,其他四人的訊問筆錄均沒有作為證據提交,而周在春的訊問筆錄均沒有本人簽字。”該案法援律師劉靜潔說。

  據瞭解,再審宣判時,安徽省高院同時建議公安機關對本案重新立案偵查,查清案件事實。

  中國社科院刑法室主任劉仁文分析說,既然當事人等對刑訊逼供反映強烈,有關部門應指定與本案無關的人員及時立案調查,明確是否存在刑訊逼供事實,哪些人員涉嫌。如最後查實確有此事,必須按照有關程序進行嚴肅追責。

  汪海燕建議,必須依法追責,既要查清及追究相關人員責任,同時要依法進行,避免制造另一起錯案。

  司法糾錯不能止於改判

  “感謝黨和政府,我終於沉冤昭雪!”4月13日上午,周繼坤拿著判決書跪在父親墳前哭訴,說5人想追究相關辦案人員責任。

  另一名被告周在春指著腿上疤痕告訴《新華每日電訊》記者,“一紙錯判,我們5個,有的孩兒輟學,有的妻子發瘋、女兒喝藥自殺,而我不僅錯過母親去世,至今仍未娶。”

  可在劉靜潔律師看來,追責太難,因為作為追責依據的刑訊逼供事實,安徽省高院再審未予認定。

  陳衛東等人建議,一方面完善追責機制,如明確程序及時限,令糾正與追責“更具操作性”。另一方面應加強執法監督,確保糾正追責機制有效落實,“真正為老百姓辦事,而不是傢醜不可外揚”。

  劉仁文認為,隨著全面推進依法治國,我國冤假錯案防范、糾正與追責機制日益完善,司法公信力及人民安全感與日俱增。下一步還應不折不扣地落實有關規定,隻有讓錯案糾正與追責常態化,才能讓後來者有所忌憚。

  截至發稿,安徽省高院回應稱,本案再審宣判後尚有大量後續工作進行。國傢賠償程序需要啟動,案件的重新偵查需要展開(此案真兇仍未查獲),對被害方的救助工作急需部署。關於追責問題目前在考量之中,將依法依規處置。而阜陽市政法委對本文所涉話題則拒絕回應。

  此前一些法院在對冤假錯案改判後進行公開道歉,引發網民紛紛點贊“有溫度”。專傢們認為,錯案改判後,應加強對當事人的精神安撫工作,及積極回應公眾關切。

  評論

  把“句號”畫在追責之後

  一個良好的追責機制,是預防冤假錯案的關鍵一環。應該看到,揚起追責鞭、織密防范網才是冤假錯案昭雪的真正“句號”

  新華每日電訊記者陳諾、張紫贇

  從“死緩、無期徒刑、有期徒刑15年”,到全部改判無罪,安徽渦陽“五周殺人案”的再審宣判結果,令人寬慰。在糾正冤假錯案成司法改革重要動作的大背景下,“五周殺人案”改判體現瞭法院防范和糾正冤錯案件的決心與魄力,更彰顯瞭法治社會的不斷進步和成熟。然而,回應這份遲到的正義,不能止步於糾錯,更要把“句號”畫在追責之後。

  今年兩高報告指出,自十八大以來,共有2943名公訴案件被告人和1931名自訴案件被告人依法被宣告無罪,確保無罪的人不受刑事追究、有罪的人受到公正懲罰。一些受時代所限造成的冤假錯案得以糾正,呼應瞭法治社會的改革步伐。從呼格吉勒圖案、聶樹斌案到今天的“五周殺人案”,猶如一枚枚圖釘,在中國的法治版圖上標記著教訓,更記錄著進步的坐標。

  然而,冤假錯案對於每個受害的個體,都是清晰而絕對的。在“五周殺人案”再審宣判前,5名原審被告人已全部刑滿獲釋,其中被羈押最長時間者失去自由近21年。無論對個人、傢庭還是對社會的公平正義而言,冤假錯案帶來的傷害都不言而喻。每一次疼痛都在提醒我們,要珍惜法槌的每一次落響,以法律為準繩,不能因當事人上訪鬧訪和“限時破案”等壓力做出違反法律規定的裁判。隻有勇於堅持“疑罪從無”的原則,才能真正把每一個案件做成“鐵案”。

  冤假錯案的改判,隻能是一個起點,接下來還需以此為源頭,多追問幾個“為什麼”。比如本案中,仍存爭議的刑訊逼供事實是否存在、曾受哪些案外因素幹預、錯案何以“帶病”21年等。隻有以最開誠佈公的態度,開展最徹底的調查復盤,才能解開當事人心結,回應社會關切,進一步提高司法公信力。

  遺憾的是,關於本案,仍未給出追責的具體時間表。若任由追責遲遲不到,隻會對糾正和防范冤假錯案的整體效果產生負面影響,削弱人民群眾的法治“獲得感”。

  一個良好的追責機制,是預防冤假錯案的關鍵一環。應該看到,揚起追責鞭、織密防范網才是冤假錯案昭雪的真正“句號”。它們的目的並不隻是申張個案的正義,而是以史為鑒,為革新觀念、改革制度、改變心態提供抓手和契機,讓冤假錯案責任人付出代價,才能讓後來者有所忌憚。

  在冤假錯案的追責中,應嚴字當頭,嚴肅處理、嚴厲問責、嚴懲不貸,將追責進行到底。追責不能搞大鍋飯,各打幾板瞭事,而要分清主次責任,以事實為依據,以法律和政策為準繩。目前,相關追責機制在各地均有探索,如不少省市成立瞭法官、檢察官遴選與懲戒委員會,下一步需明晰責任主體、追責程序及時限,令制度更觀塘辦公室具操作性。

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傢和房子無關

傢和房子無關

傢和房子無關

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先夫在世的時候,因性格不合和生活瑣事,夫妻間發生過很多齟齬。有些不愉快的事現在想起來,都是不值一提的瞭,但當時卻讓人感到痛不欲生甚至咬牙切齒發出許多不共戴天的誓言。想想真是太孩子氣,雖說當時已經人過不惑。後來才明白瞭,有個人可以和你吵,和你鬧,讓你任性使氣,這本身就是幸福。父母雖親,畢竟是長輩,不能什麼話都說的;孩子可愛,但又是下一代,你隻能容她撒嬌,卻不能跟她使性兒。但當一些事情讓你明白瞭之後,已經是過去時瞭。人生常常這樣,你置身在生活中的時候,你總是糊塗;當你明白瞭,那段生活早已離你而去。你隻能遠遠地望著它嘆息。

  我們當時解決糾紛的方式很簡單,一到事情無法緩和瞭他就提出幫我搬傢。這是他摸透瞭我的脾氣。我一到心情不好的時候就愛搬傢當然不是從此房搬到彼房,而是在一個屋裡瞎折騰。後來看到一本有關心理學的書方才明白,我的行為也有理論根據的,心理學上有一種調劑心情的治療方法,就是搬傢。

  其時我們住的是被叫做一室半格局的屋子。一間大的有十八米,而那間半屋隻四米。我能夠整整一天或幾天癡迷在對屋內擺設的設計上。包括躺在床上的時候,都在腦子裡勾畫室內佈置圖,有時候半夜就蹦起來逼他幫我實施。所以在共同生活的那些年裡,我們那個小傢被我折騰瞭無數個來回。組合櫃除瞭有窗戶的那一面,其餘各面墻都擺過瞭。而衣櫃從大屋挪到小屋,從小屋挪到大屋,不知挪瞭多少個來回。因為那個三開的大衣櫃有著可以想像的笨重,所以每次搬傢,隻有動它的時候,他表示抗議,賭咒發誓下回再也不幫我挪瞭,而下回或下下回,依然如故。最可怕的是後來我們有瞭鋼琴,那鋼琴被抬進來的時候,是四個工人喊著號子而且警告過我,一定想好放它的地方,否則,再想挪它,就太難瞭可後來它卻被挪過至少三次。每次都是他一個人,用的是某種力學原理。很不可思議的事,他卻做到瞭。我驚奇地圍著他轉來轉去表示不解時,他得意地炫耀著反問我:知道我是幹什麼的?這我知道,他是一個著名工科大學畢業的,直念到研究生,導師對他的評語都是動手能力強。所以舉凡傢裡一應需要動手的事,從水到電,到木工、瓦工、油漆工,從修自行車縫紉機到修後來的錄音機電視機,都是他一人包攬下來。這也就是我為什麼後來連個燈管都不會安的原因。

  生活可以麻木人的許多感覺,包括切膚之痛。歲月也可以模糊人的許多記憶,包括你以為深刻在心裡的。但搬傢這件事我卻永遠忘不瞭。因為我依然是我,我還有心情不好的時候,可我再也不能用搬傢的方式化解瞭。

  我後來有過一次真正意義上的搬傢,就是從此地搬到彼地,雇用的是搬傢公司。但其後不久,我的老毛病就又犯瞭,屋裡讓人不舒服的擺設幾乎觸目皆是。每一件東西放得都那麼不是地方。如果不搬,我在這屋子裡已經住不下去瞭。

  我呆呆地坐在屋子裡,面對滿屋看不順眼的傢具,就像面對不如意的人生,無能為力。原先可以用搬傢來緩解的心情,現在無處排解,其中的孤苦與悲涼,難與人說。我有時冥冥之中似乎看見他在惡作劇般地笑,看看,又得求我瞭吧?那時他常這樣對我說,一臉得意。

  陰陽兩隔,即使我再想求你,上哪去找呢?

  我終於忍不住又搬過一次傢,當然仍是在一個房子裡折騰。找瞭侄女、女兒幫忙。東西不等抬,就先叫沉瞭。勉強按我的意圖折騰完瞭,一看,傢具上傷痕累累,讓人心痛。

  因為這些傢具都是他一件一件做的,一遍一遍刷的油漆。十幾年過去瞭,光亮如新。讓專業的油工們感嘆,他們也幹不出這樣的活兒來。我明白不是他們沒有這技術,隻是除瞭為自己心愛的傢,誰肯下這樣的功夫呢?我一言不發地坐下來,面對新的設計,我知道,搬傢生涯,已經永遠成為我的過去瞭。我必須做的是,如何克制住自己的心情。我沒有理由再說任何抱怨的話瞭,因為已經沒有人再傾聽。

  人的命運有時是很奇怪的。有的人一生不缺婚姻,卻沒有愛情;有的人一生不缺房子,卻沒有傢。有的人一生讀書無數,卻沒有思想;有的人一生為所欲為,卻沒有自我,等等等等,諸如此類。有一個外國富翁的故事,讓我心有同感。說的是一個老人躑躅在街頭,令看到他的人驚奇,就問他為什麼在這裡站著,老人答道,我找不到傢瞭。問話的人更奇怪瞭,因為老人就站在他那所無人不知的豪宅前面。但當人們把它指給老人看的時候,老人漠然:那是房子,不是傢。

  我想我經常地搬來搬去,也許潛意識裡,也在尋找自己傢的感覺。

  傢,傢,到底什麼是傢呢?在冰心先生的散文中讀到一篇文章,說的是已經快成世紀老人的她,在夢中的徘徊裡,也總是走回童年的傢。這時也才明白,童年的臍帶連著我們的生命之根。無論是偉人還是平凡的人,甚至包括壞人,童年的傢的印象,也許是他殘存的人性最後的棲居地。傢的概念和貧富無關,和房子無關,它隻和你生命的記憶、生命的感覺有關。

  人舍不得傢卻必須離開傢。剛剛習慣瞭有自己的傢,而且在搬來搬去間搬出瞭感情。一下子卻被無端的命運之劍給斬斷瞭。傢的感覺又離我而去。

  我緘默無語。人的有些感覺隻能是屬於自己的。人與人難以溝通,所以人需要一個傢或者叫做房子的地方去固守自己和安放自己。文化不同,對生活的選擇可能也有不同。古老的中國固守田園和從一而終的傳統,像血脈一樣留存在我們的身體裡和意識中,讓人用一生去經營一個傢。而在西方人那裡,卻有著不斷地尋找的傳說,無論金羊毛還是金蘋果種種代表幸福的東西,都不會等在那裡讓你去拾取。在許多宗教故事裡,講述的都是漫長的跋涉和遷徙。人從無傢到有傢,從風餐露宿到高樓大廈,無論固守還是尋找,其實,就是要努力擺脫那種離開母腹後的漂泊感,尋求一種新的歸宿。傢隻是人類在尋找的過程中暫時安歇的地方。這一點,倒是無論中外普遍的感覺,隻是表現方式不同而已。人從來沒有因固守或尋找得到滿足或答案,所以現代人更多的又背起瞭行囊。據說美國等發達國傢的人,一生不真正搬上幾次傢,不調換十幾次工作,都叫不成熟,讓人不信任。歐洲貴族們當年精心營造的莊園,現在更多的成瞭觀賞地。其中的子孫們,不知已搬離何方。中國在現代化進程中,也留下瞭許多荒涼的村莊。

  從無傢到有傢,又到離傢;從無房到有房,又到放棄祖房。人類就是在一次次的自我否定中尋找著最理想的生存方式。

  我又要搬傢瞭,這回的房子更大,檔次更高。無聲的電梯將人送上樓,悄無聲息。闊闊大大的房子裡,是嗡嗡的回聲。在別人羨慕的眼光中,我沒有絲毫的留戀。因為我心中似乎一直有一個隱隱的呼喚,讓我離開這個有著太多過去生活痕跡的城市,離開這個我找瞭好久找不到傢的感覺的地方。女兒問我,那我們的房子怎麼辦呢?我漫不經心地回答她,當然賣掉瞭,我們不在這住瞭,要房子幹什麼?女兒驚恐地說:那我不是就沒有傢瞭嗎?

  這句話震撼瞭我,我驀然明白瞭,對我沒有傢的感覺的地方,恰恰是她從小到大生活的地方,是她童年的臍帶,她生命的根。她還在一個依賴傢的年齡中。從這裡離開的她,將來的某一天,會終生嘗受我這種無傢的痛苦嗎?我一直覺得幼稚得一點事都不懂被我常常斥責為無心無肺的女兒,原來也有這種感覺?

  我猶疑瞭。

  我已經快到瞭搬不動傢的年齡瞭,我該把傢安在哪兒呢?從前在母親身旁,現在在女兒心裡,而我自己的一生,歸屬何處呢?

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時勢造怨婦

時勢造怨婦

時勢造怨婦

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世上本無怨婦,怨的人多瞭,也就成瞭怨婦。

  故老相傳,孟薑女把長城哭倒瞭,竇蛾冤把大雪下早瞭,如今的怨婦,把男人嚇跑瞭。

  前天晚上我認識一個非著名女演員羅曼,看上去清純秀氣,吃飯伊始就對男人討伐和埋怨。我估計她一定是在漫短的人生中,不大靠譜地獻出瞭青春和清白,從此一股怨氣沖霄漢,撒向人間都是怨。那天晚上她最成功的案例是,一股怨氣化作一個媚眼,哄得酒吧裡的服務生眉開眼笑,並且屁顛顛地自己掏錢為她送來瞭爆米花。最後,她留給這個服務生一個假的手機號碼絕塵而去。按照她的怨氣邏輯,那一晚她媚光瀲灩,幸虧我功力深厚才免遭毒手,其餘眾男都或多或少身受輕傷。俗話說得好,一個好漢三個幫,一個怨婦萬眾慌。

  梧桐更兼細雨,到黃昏點點滴滴,每個時代都有不同成色的怨婦。最大方的怨婦要算漢代的陳阿嬌小姐瞭。阿嬌本是漢武帝的皇後,金屋藏嬌的典故就是從她這兒來的。後來失寵被貶,怨氣沖天,幸好腰纏萬貫,便花瞭一百兩黃金,請來當時著名的情色風月作傢司馬相如,寫瞭一首《長門賦》:夫何一佳人兮,步逍遙以自虞。魂逾佚而不反兮,形枯槁而獨居。大概意思就是現在一日三淚,怨氣幹雲。我對古文不大懂,但是我對古代的稿費真是羨慕的緊,一百兩黃金啊,夠我把一萬個怨婦哄得破涕為笑瞭。

  江山代有怨婦出,各領風騷一百年。宋代是歷史上怨婦發展的盛世,其中有個叫聶勝瓊的風塵女子,做過一首《鷓鴣天》:枕前淚共階前雨,隔個窗兒滴到明。這位到底是風塵女子,屬於草根美女作傢,寫的東西我看得懂,意思就跟張宇歌裡唱的差不多,雨一直下,氣氛不算融洽,在同個屋簷下,你漸漸感到淚在變化。怨閨體大概也是那時候誕生的,比都市放牛的菜刀門早瞭許多年。

   煮豆燃豆萁,時勢造怨婦。好男不跟女鬥,好女卻不放過好男,公司裡要跟男的一爭高下,小窩裡還要跟特定的男人鬥一個東風破。與男人鬥,其樂無窮,鬥不贏,就怨氣漸生。舊怨婦用閨怨詩詞泄怨,渠道未免單一,新怨婦卻手段豐富,花樣百出。報紙副刊、專欄,報刊傾訴熱線,電臺電視臺真情節目,網絡聊天室、論壇….無不是怨婦的領地天下。世上本無怨婦,怨的人多瞭,也就成瞭怨婦。

  怨婦有兩種狀態,一種是幽怨,一種是抱怨。我們聽那英唱《夢醒瞭》就是幽怨:夢醒瞭,我還是不是你的女人?王菲唱《棋子》就是抱怨:我像是一顆棋子,來去全不由自己,舉手無回你從不曾猶豫,我卻受控在你手裡。不管幽怨還是抱怨,反正都是怨婦要跟生活玩命兒地死嗑到底,男人一定要學會傾聽。做個怨婦其實也挺不容易的,怨婦心裡的笛子,不是一池殘荷敗柳,也不是遍地黃花,而是皎潔如雪的月光下,尋找一個陪她散步的影子,橫著豎著,都希望奏出好聽的聲音。

   女人都有不如意的時候,不想做怨婦的,早倚門賣笑去瞭。真的勇士,敢於直面哭涕涕的怨婦,樂於排解她們胸中的鬱悶。

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澎湃社論:西湖大學為民辦高校打破玻璃天花板

澎湃社論:西湖大學為民辦高校打破玻璃天花板

澎湃社論:西湖大學為民辦高校打破玻璃天花板

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  原標題:[社論]西湖大學,為民辦高校打破玻璃天花板

  西湖大學終於獲得瞭教育部的批準。

  西湖大學的前身是西湖高等研究院,由清華大學副校長施一公教授、南方科技大學校長陳十一教授、中國科技大學常務副校男士健康長潘建偉教授等著名科學傢發起籌建,並得到多名著名企業傢的捐助。

  西湖大學將借鑒美國加州理工大學的規模和斯坦福大學的辦學理念,在學生培養、師資聘任、學術研究、技術轉化男性 血尿與企業合作等多方面對標國際規范,探索行政服務於學術。

  上一次高校進行如此大刀闊斧式創新改革,還是八年前的南方科技大學。隻不過,南方科技大學是公辦大學,而西湖大學是私立大學。西湖大學堪稱是探索高等教育多元化發展的“試驗田”。

  我國頂尖高水平的大學都是公辦的,而在美國,公辦高校主要承擔教育公平的責任,處在世界科研前沿的國外名校,如哈佛、耶魯、普林斯頓等很多是民辦高校,其經費來源主要來自社會。這些高校辦學模式更加靈活,是歐美社會重大科技創新的源頭。

  而眾所周知,中國的民辦大學在發展瞭20多年之後,仍沒有打破“玻璃天花板”,民辦大學在很多時候還是二三流學校的代名詞,無論是生源質量,還是教學水平、科研水平,它們都不能與公辦高校相比。中國民辦高校“發育不良”有很多原因,其中之一就是嚴格的行政限制,民辦高校在學術職稱、政府項目基金、規模、學科設置等方面都不能與公辦高校進行公平競爭。

  而西湖大學作為民辦研究型高校,劍指世界一流,對標的就是哈佛、耶魯、斯坦福、普林斯頓。其因為得到中國一流科學傢的背書,以及天團級企業傢的捐助,被期以厚望,一出生就風華正茂。

  西湖大學的出生,將有利於形成高等教育公辦與民辦“兩條腿走路”的良性局面,推動我國教育體制和科技體制的深度改革。

  施一公曾這樣性功能問題表達過自己的願景:“我想大傢可以想象20年、30年之後,會有一批像西湖大學這樣卓越的民辦大學,是非常優秀的教育體系的一個重要分支,一樣為國傢和世界做出貢獻。”希望西湖大學的探索,能為中國高水平的民辦高校打破“玻璃天花板”。若幹年後,北大清華等公立大學站在中國高等教育的塔尖,在它們的旁邊,還有一批卓越、優秀的私立大學與之交相輝映。

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初戀無限次

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  初戀是一種情結,對於結婚多年的人來說,這種已經久遠的情懷反而日漸清晰。他們都希望還可以有多一次戀愛,希望永遠擁有戀愛時的興奮和喜悅。但有趣的是,男人總希望跟妻子以外的人戀愛,尋找一份新鮮感,而女人反而為什麼初戀總是難忘?

  在心理學上,我們稱作首因效應。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。第一印象作用最強,持續的時間也長,比以後得到的信息對於事物整個印象產生的作用更強。

  男女初戀心理

  這樣的心情人人都有,但是男性跟女性卻往往有不一樣的表現形式。男性總是追求的是當初戀人的純美和自己那種潔凈心境。盡管初戀情人不能成為自己的終身伴侶,有的人還是刻意在生活中尋找她、他的原型,尋找那種不願割舍的情結。婚後的男人往往會把傢裡的那位當成黃臉婆,而當遇到感覺跟自己的初戀情人相仿的異性時,就喚起瞭他們青春期朦朧的情感與欲望,這種感覺實際上就是所謂的洛麗塔情結。甚至不少男性出現外遇,愛上年輕貌美的異性,也是因為洛麗塔情結作祟。而女性追求的則是那份如詩般的少女情懷,還有記憶中那一幕幕浪漫的情境。女性非常註意細節,愛人眼角眉梢間的輕微動作都會喚起自己初戀時的感覺,而當印刻在心的浪漫情境再現時,曾經對初戀情人的那種單純的愛慕也會投射到自己丈夫身上。

  怎樣才能戀一世的愛?

  絕大多數結婚多年的夫妻都忘記瞭浪漫這兩個字的寫法,認為浪漫不過是熱戀中的小情侶的事,而自己已經與此不沾邊瞭。實際上即便是已婚多年,依然憧憬初戀的青澀滋味,熱戀的甜蜜感覺。怎樣才能在婚姻生活中談戀愛呢?

  首先得承認,夫妻生活也是愛情的一部分。不要因為生活瑣事而消磨掉彼此的親密感,擺正心態:她不是我的黃臉婆,他也不是我的長期飯票,而是我的愛人、情人。想想你們熱戀的時候,多麼渴望能天天粘在一起,不要把每天回傢當成例行公事,想起回到傢就可以跟自己的最愛的愛人見面,你就已經為你們的第二次戀愛做好準備瞭。

  專屬紀念日

  你記得你們是哪一天相識的嗎?你記得哪一天他對你表白瞭?你記得哪一天他把戒指套到你無名指上嗎?

  我們都習慣慶祝各種社會文化規條下的節日,中國的春節、端午節,西方的聖誕節、情人節,然而這世上總是有幾個隻屬於你們兩個人的獨一無二的紀念日。平淡之中找一些特別日期,憑著特別日期更加的想你。在特別的日子,為特別的你送上一份小禮物,一起出去吃飯慶祝,給他/她送上一份特別的驚喜。

  回到過去

  回到你們第一次約會的餐廳,如果你記得,為他/她點和當時一樣的菜;回到你們第一次牽手的電影院,看一場電影;回到那個你對他/她說我愛你的那個地方,重新體會這句話在此時此刻對彼此的含意;甚至有的夫妻會每年假期一起去到曾經相遇的地方度假,在重溫浪漫的時光的同時也是制造新的浪漫。

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激發、調動一線員工的智慧

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  無論多陳舊題材的戰爭片,隻要有心去看,從不同的角度去看,總會開卷有益。比如譚小芳老師最近看到的一部電視劇《保衛延安》。我們暫且放下其它不談,單從劇情中去觀察,是有很多道理值得我們旅遊企業的管理者學習的。不妨來看下面這個案例:

  部隊攻打蟠龍鎮,集玉峁是整個蟠龍鎮的核心。一旦集玉峁被拿下,則整個蟠龍鎮土崩瓦解。因此,國軍在集玉峁設置瞭明碉暗堡、環形工事,可謂固若金湯。共軍用猛烈炮火數次沖鋒,一天下來,仍然收效甚微。彭德懷不得不命令各進攻部隊暫停攻擊,讓各營研究破敵之策。獨立營周大勇想出瞭對壕作戰的辦法,即挖壕溝連通對方的環形防護壕,將對方的防護壕變成自己的防護壕。此舉頓時讓戰局扭轉,部隊順利攻克集玉峁,奪得蟠龍鎮。

  彭德懷感嘆道:都說我彭德懷能打仗會打仗,其實最會打仗折就是這些戰士們,還有你們這些最基層的指揮員。政委習仲勛說:充分發揮他們的智慧,這也是彭總會打仗、克敵致勝的法寶啊。

  交廣商學院點評:我們把彭德懷和習仲勛的話稍微改動一下,就是很好的商戰經驗:其實最會搞服務、搞銷售的就是員工,還有最基層的管理幹部。隻要充分發揮他們的智慧,就是高階管理者的法寶。

  在旅遊企業,最瞭解旅遊服務何處操作不便,酒店企業何處最浪費最多的一定是一線員工,旅行社企業最能想出解決問題之道的往往也是員工。在旅遊企業,最清楚市場上什麼產品最好賣,什麼季節銷售什麼線路,遊客對服務、線路景點有何喜厭的也一定是一線銷售和導遊人員。

  1、導遊員

  就拿投訴這個環節來說吧,旅遊企業應該把服務修復當成一項任務,由遊客、經理人及一線人員(一般來說就是導遊員)三方來共同完成。對於遊客來說,抱怨往往來自沒有被合理的對待。譚小芳認為,旅遊服務修復的重點就在於,重新建立起顧客內心的公平正義;經理人的職責則是從失誤中學習,避免再犯相同的錯誤;至於一線人員(導遊)若能提供顧客期待的服務,工作滿意也會相對提高。

  比如,我們的旅行社、風景區的管理層可以設計一個遊客服務滿意程度表,不是原來硬邦邦、冷冰冰的表格和大量的文字說明,那樣隻能讓遊客認為你在敷衍和應付他們表上隻需列出皺眉臉、不悅臉與生氣臉。授權我們的導遊以及營銷人員可以先評估遊客不滿的程度,然後拿出折價券、優惠卡、門票或者哪怕一副風景區的宣傳撲克送給顧客,解決當下很糟的情況。

  旅遊企業應該搜集、儲存各種顧客意見,並讓全體員工(尤其是導遊員、酒店服務員、航空小姐等一線人員)容易取得相關信息。同時,公司也要提供容易、方便的管道,例如顧客調查、焦點座談、顧客熱線等,搜集顧客意見。

  2、門店員工

  國旅新景界打出瞭明星店長的概念,不僅在公司內部展開瞭明星店長評選活動,更在每周的綜合信息廣告中開辟明星店長風采專欄,展示店長風采風貌。國旅的相關負責人表示,營業門店是展現公司服務最直接的窗口,明星店長是門店工作人員的精英,代表著門店的服務水準與品質,是公司新時代,人性化的專業旅遊品牌形象的直接宣導者。

  選出明星店長能讓市民知道明星企業是由明星員工支撐起來的;同時也是鞏固企業統一形象、統一品牌、統一服務標準的一種模式,彰顯直營店的優越性。同時,也激勵瞭員工,讓他們在自己的工作崗位上更加註重提升自己。

  總之,譚小芳老師堅持認為:如何調動一線人員和基礎管幹部的極積性,充分發揮他們的聰明才智,你的業績必定會煥然一新。

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