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各大銀行“存折取消”引爭議

各大銀行“存折取消”引爭議

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一傢銀行內寫有“請節約您的時間,建議存折換卡”的告示牌。在銀行看來,用更加低碳環保、使用更加便捷、並且能夠提供更豐富功能的銀行卡取代存折,是現代銀行業的發展趨勢。但是,單方面取消存折,顯然不符合目前儲戶的實際需求,也很難擺脫儲戶對銀行“利益最大化”的猜測“存折不能辦瞭?”這是北京市東城區東花市大街儲戶梁娟的疑問,也是眾多習慣瞭使用存折的儲蓄用戶的疑問。2月4日,春節過後的第一個周末,傢住東城區東花市大街的梁娟來到她傢樓下的建設銀行(以下簡稱“建行”),想要辦理一張新的存折。“今年準備把傢裡的房子重新裝修一下,單開個折子,跟其他的存款分開。”梁娟告訴《中國新聞周刊》。但是辦理的結果卻讓梁娟沒有想到。她被告知“沒有存折”,並且業務員極力勸說梁娟辦理借記卡。類似梁娟的經歷,在隨後的幾天裡在媒體和網絡上引起瞭熱議。一方面是用慣存折的儲戶對停辦新存折的擔心;另一方面,也是更重要的,則是對銀行這種單方面取消免費業務、力推收費項目的不滿。 “以卡代折”:趨勢還是趨利?梁娟並沒有在建行辦卡。“辦卡每年要交年費,單位發工資就是建行卡,每年10塊錢。辦存折就是不願意花這個錢。”在幾百米外的工商銀行(以下簡稱“工行”),梁娟得到瞭同樣的“沒有存折”的答復。無奈之下,她隻好把錢又存回到瞭原來的建行存折裡。存折真的不能辦理瞭嗎?根據《中國新聞周刊》的調查,北京各銀行“一卡一折”業務多已停辦,但並未明確“停辦新存折業務”,而多是以“沒有存折”為由向儲戶推薦銀行卡業務。針對銀行這種推動由存折向銀行卡過渡的行為,對外經濟貿易大學銀行管理系主任何自雲表示,這既是銀行電子化的體現,也代表著未來的發展趨勢。隨著網上銀行和電話銀行等業務開展得越來越普遍,與存折相比,銀行卡無疑能夠大大降低銀行的運營成本。依靠更多的自助和電子渠道,銀行可以降低人力成本。儲戶通過這些渠道辦理業務,既節省瞭在排隊等候的時間,又可以不受銀行營業時間的限制。但是,儲戶在享受瞭銀行卡提供便捷的同時,則需要承擔比存折更高的成本。根據《中國新聞周刊》調查,目前使用存折的儲戶,基本集中開戶在四大國有銀行(中行、建行、工行、農行,以下簡稱“四大行”)和郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”),這些銀行對存折都不收取工本費和年費,隻對活期存折征收每季度3元的小額賬戶管理費。但是收費的門檻各有不同,其中,郵儲銀行對日均賬戶餘額小於100元的賬戶收費,工行、農行、中行對日均賬戶餘額的要求是不小於300元,而建行則為500元。而如果是四大行和郵儲銀行的借記卡用戶,除瞭同時需要繳納小額賬戶管理費外,還要被收取每年10元的年費。 存折儲戶多不願換卡對於梁娟這樣上瞭年紀的銀行儲戶來說,用銀行卡替代存折,存在諸多不便。“年紀大瞭記性不好,這銀行卡人傢教完我怎麼用很快我就忘瞭,還是存折用著方便。”梁娟抱怨道,“寧可在銀行多排一會兒隊,還能有業務員教我。至於什麼電話銀行、網上銀行,我連想都不敢想。”《中國新聞周刊》在采訪中瞭解到,像梁娟這樣的中老年人不在少數。在銀行營業廳裡排隊的人群,基本也都是這個年齡段的老人。這些老人大都表示,即使存折真的被取消,自己仍然會到櫃面進行交易,因為自助設備和渠道“實在學不會”,而且存折上可以清楚地看到每次交易的明細,老人覺得“踏實、放心”。而這也可能導致一些法律問題。商務部國際貿易經濟合作研究院國際市場研究部副主任、研究員白明在接受《中國新聞周刊》采訪時就認為,取消存折將使儲戶在發生糾紛時處於弱勢地位。由於電腦系統的單方控制,儲戶空口無憑,無法自己舉證。除瞭老年人之外,另一些年輕人也同樣不希望存折被取消。在北京一傢新聞網站做編輯的王楠就是其中之一。“單位的工資是從中行發的,我就沒有辦卡,而是辦瞭一張存折”,王楠告訴《中國新聞周刊》,“中行的網銀不是很方便,所以每月基本隻在取工資的時候用一次,辦卡沒有必要。”王楠的銀行卡幾乎都是股份制銀行的:招商銀行(以下簡稱“招行”)、中信銀行和華夏銀行。這些銀行的卡普遍不收取年費,隻有招行會對日均餘額不足10000元的借記卡用戶收取每月1元的管理費。中信銀行和華夏銀行的卡則完全不收取任何費用。“而且這些銀行的卡還有一個優點,在其他行的提款機上取錢收手續費時也往往有優惠。”王楠告訴《中國新聞周刊》,“現在街上的自動提款機基本都是四大國有銀行的,這些設備應該成本不低,所以卡收費高也就不奇怪瞭。”根據一項由某網站發起的“你是否同意銀行取消存折?”的調查結果顯示,在參與投票的9595名網友中,有78%的網友選擇瞭“不同意,持卡照樣排隊且老年人等用卡不方便”,選擇“同意,利於環保也能減少櫃臺排隊時間”的網友隻占18%,另有4%的網友對此“不關心”。如果真的取消存折?“那也隻能交年費瞭,總不能為瞭10塊錢把工作辭瞭吧”,王楠無奈地表示。 存折:不應被“一刀切”存折到底應不應該被徹底取消?在中央財經大學中國銀業研究中心主任郭田勇教授看來,部分銀行停辦“一卡一折”業務,是銀行業金融服務順應市場需求而作的改變。“從目前的市場反應來看,用卡的人不用存折、用存折的人不用卡,已成為普遍現象。應該說,隨著銀行電子化水準和互聯網技術的發達,傳統的記賬方式會發生改變,”郭田勇對《中國新聞周刊》表示,“但銀行應該給多種需求的客戶留有一個選擇的機會,而不是采取‘一刀切’的方式。如果客戶提出要求希望辦存折時,銀行應該滿足客戶要求。”北京市消費者協會(以下簡稱“北京市消協”)的反應則激烈得多。針對個別銀行對儲戶停止辦理存折服務的做法,北京市消協2月8日在其網站上發文認為,個別銀行未能充分尊重消費者的選擇權,其做法顯得霸道,不通情理,並呼籲銀行取消上述做法。北京市消協認為,讓眾多中老年人熟練使用終端機並不現實,加上有些終端機操作程序復雜,按鍵數字較小,加上長期使用後數字磨損模糊不清等因素也給他們增加瞭使用難度。因此,一刀切取消存折極為不妥。“要解決這個問題,商業銀行首先應該端正經營理念,不論任何情況都要給儲戶多種的選擇機會,”郭田勇對《中國新聞周刊》表示,“除此之外,相關監管部門還應該對金融服務的法律進行制定、完善,對銀行的經營服務項目和服務該不該收費進行明確劃分,防止銀行亂收費。”(中國新聞周刊)

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