從鳥與豬的溝通看管理

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  飛鳥帶著一群豬尋覓食物,它越飛越高,視野越來越開闊,高瞻遠矚,發現的機會也越來越多,不斷地催促豬:快快,向東跑,遠處有片紅薯地。但下面的豬,豬時光,看不到遠處的紅薯地,卻正為眼前的一道河溝犯愁。

  類似的情形在企業中比比皆是:

  某企業老總罵下屬:真笨,跟豬一樣!下屬也頗有怨言:領導講的是什麼鳥語,我們聽不懂。

  某企業老總說道:我的思想100分,到副總那裡隻剩下80分,到部門經理隻有60分,到員工那裡有30分就不錯瞭。

  某企業老總在會上大罵部門經理素質太低,簡直沒法溝通,部門經理反唇相譏:我們素質低在哪裡?是你自己說不清楚。

  某企業老總看到下面總是領會不瞭自己的意圖,總是搞不定,幹脆自己挽起袖子幹,結果發現自己出力出汗,員工在一邊冷眼旁觀,覺得很委屈。

  某部門經理講:每次到老總辦公室討論問題,都很興奮,靈感與主意很多;但回到自己的辦公室,又不知道具體怎麼做瞭。

  ….

  近年來,執行力,特別是戰略的貫徹執行,成為企業界討論的熱點。據有關統計,隻有不到10%的戰略得到瞭實施。戰略實施不成功,主要有三方面的原因:1、戰略本身不清晰,隻是朦朧的想法和籠統的點子。任何企業都不缺乏新點子和好的主意,管理者和每個組織成員對企業未來的發展方向和策略,都有自己的想法,但真正成為科學的、系統的、可操作的業務模式卻不是一件容易的事情。2、戰略沒有通過組織結構、業務流程和員工績效管理落實。結構主要解決分工的問題,明確各自責任;流程主要解決協作的問題,強調創造共同價值;員工績效管理主要解決人的能力和態度問題,通過價值評價和價值分配來促使員工進入企業的價值創造循環。3、戰略缺乏跟蹤、評估和調整。認為隻要責任到人,任務到人,管理者就可無為而治,坐等員工報告任務完成的好消息,是幼稚的。

  在許多企業,戰略是肉食者謀之的神秘事情,僅僅停留在最高領導者的腦袋中,而讓下屬去猜測和揣摩,猜對瞭就認為孺子可教,猜不對就認為豎子不足與謀。還有些企業,領導者願意與員工進行目標和策略的溝通,但缺乏適當的方法和工具,效果不彰。

  領導者必須把自己頭腦中的戰略構想清晰地表現出來,最好是可視化地表現出來,並翻譯成組織成員都能理解的指標語言KPI體系。KPI(Key Performance Indicator,關鍵業績指標)體系是基於企業的戰略目標、業務模式、達成路徑、員工行為與組織目標的因果關系而建立起來的指標體系。KPI體系管理在本質上就是一個完整的戰略管理過程。首先,戰略制定必須形成清晰的業務模式和可行的達成路徑,並據此形成可衡量的KPI體系來進行戰略的表述、澄清和溝通。其次,戰略落實中的組織結構設計和流程重整,也必須通過KPI體系來實現個人目標、團隊目標、部門目標、流程目標和企業整體目標的一致,並通過與預算管理的協同,為資源配置提供依據。最後,戰略跟蹤與反饋也必須借助KPI體系,以促成個人和組織績效的改善。

  戰略表述的方法和工具很多,企業可以靈活選取,但必須讓員工清晰地瞭解行動路徑,而不僅僅是大致的方向和籠統的想法。

  高飛之鳥不僅要為爬行之豬指出大致的方向和長遠的目標,還必須給出具體的行動路徑,如:要爬過一座山,哪裡坡緩,哪裡坡急;要趟過一條河,哪裡水深,哪裡水淺。

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